“小红书崩了”热搜第一，客服回应：已在尽快处理

2025-10-23 06:12:00来源：天天下载站作者：天天下载站

2025 年 10 月 13 日 12 时至 13 时，小红书突发大规模技术故障，“小红书崩了” 话题迅速攀升至微博热搜榜首，引发全网用户广泛关注与讨论。据多方反馈，此次故障呈现明显的区域差异化特征，并非全网同步受影响，仅部分用户遭遇功能异常。

从用户反馈及平台监测信息来看，故障核心集中于三大类问题：一是内容加载异常，多数受影响用户打开小红书 App 后，页面持续卡顿、无法刷新，图片、笔记正文及评论区均显示空白，频繁弹出 “前方道路拥挤，请稍后再试”“网络连接异常” 等提示；二是登录与账号功能紊乱，网页端用户出现强制掉线且无法通过扫码重新登录的情况，部分移动端用户被自动退出账号，收到 “登录信息已过期” 提醒，甚至出现点赞数据清零、拉黑操作失效等异常；三是创作者功能瘫痪，平台 “创作者中心” 入口无法正常进入，导致博主无法承接商业合作订单、查看内容数据，直接影响午间流量高峰时段的内容发布与运营节奏。

故障发生后，小红书官方客服于 12 时 30 分许率先在社交平台回应，称已收到用户关于功能异常的反馈，技术团队正紧急排查处理，对给用户带来的不良体验深表歉意。截至当日 15 时，客服更新回应确认平台核心服务已基本恢复，建议仍有问题的用户重启或刷新 App 尝试。不过截至当日 18 时，仍有零星用户反馈图片加载延迟、部分按钮响应缓慢等问题，未完全恢复至正常状态。

值得注意的是，这并非小红书 2025 年内首次出现技术故障。今年 2 月，平台曾因 “用户无法查看个人主页及评论区” 引发投诉，当时官方将故障原因归因于 “部分用户未升级至最新版本”；而此次官方直接承认 “技术故障”，并缩短了响应与修复周期。截至发稿，小红书方面尚未公开披露此次故障的具体技术原因，也未提及是否将对受影响用户推出补偿措施。

从行业视角来看，午间 12 时至 14 时是生活类平台的用户活跃高峰，此时间段突发故障对用户体验及平台商业运营影响较大。此次故障中，不少用户在社交平台反馈 “最初以为是个人设备或网络问题，反复检查 WiFi 与 4G 后才发现是平台故障”，部分创作者则担忧 “错过流量高峰导致内容曝光受损”。后续平台如何优化技术稳定性、建立更完善的故障预警机制，仍待进一步观察。

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